• Commandé avant 15h00? Expédition le jour même!
  • Fabriqué dans notre propre atelier
  • Top qualité et une grande variété
Service clients / FAQ's
1 Général
1.1 Ou est Dog's Companion situé ?

Nos données:

Dog’s Companion
Minervum 7382
4817 ZH  Breda , Les Pays Bas

Tel. +31-(0)76-5601340
Fax. +31-(0)76-5659060
E-mail: info@dogscompanion.com

Chambre de Commerce Breda: 55866794
Numéro d’impôts (TVA): NL1397.22.786.B01

Numéros de compte bancaire:


ABN AMRO Banque Breda: 478914962
IBAN: NL33ABNA0478914962 BIC: ABNANL2A


ING Banque: 6933986
IBAN: NL96INGB0006933986 BIC: INGBNL2A

Fortis Bank Hoogstraten (Belgique): 230-0304179-07
IBAN: BE74230030417907 BIC: GEBABEBB

2 Foire aux Questions concernant les commandes
2.1 Les achats, sont ils ‘satisfaction totale ou bien à renvoyer’ ?
Oui, ceci est réglé dans la loi Néerlandaise depuis février 2001. Le consommateur a le droit de retourner chaque achat fait sur distance (par internet) sans aucune explication, dans les sept jours ouvrables après la recette du produit. Nous acceptons seulement les retours non utilisés et dans un emballage intact. Le coûts pour renvoyer le produit sont à payer par le consommateur. Dog’s Companion vous remboursera dans les 15 jours après la réception du produit.
2.2 Est-ce-que tous les produits sont en stock ?
En principe, oui. Toutes les couleurs sur notre site sont disponibles, quoi qu’ils en sont les dimensions. Si une certaine taille d’une certaine couleur n’est pas en stock, ceci sera indiqué dans la section ‘couleurs’.
2.3 Quel est le délai de livraison ?
Environ dans les quatre jours suivant la recette du paiement. Si vous payez par virement bancaire, il faudra quelques jours supplémentaires.
2.4 Si le coussin que j’ai commandé n’est pas la bonne taille, est-ce-que je peux l’échanger ?
Oui, ceci est possible. Si vous nous renvoyez le coussin (les coûts sont à votre charge) avec une note sur laquelle vous mentionner la bonne taille, votre nom et adresse. La différence de prix entre les tailles sera remboursé ou doit être payée à Dog’s Companion.
2.5 Comment doit-on faire une commande ?
Vous allez à la page ‘commander’ et sélectionnez un produit (coussin complet / housse supplémentaire / grains PSE (polystyrène expansé). Ensuite vous pouvez choisir la taille et la couleur. Puis le site vous montre votre panier dans lequel vous pouvez changer la quantité des produits ou supprimer des produits de votre panier. Après cela vous pouvez continuer vos achats ou vous cliquez sur ‘commander’ pour faire la commande. Après avoir cliqué sur ‘commander’ le site vous montrera la confirmation de votre commande et des instructions pour le paiement. Vous recevrez aussi une confirmation de votre commande par e-mail.
2.6 Souvent je ne serai pas à la maison, est-ce-que ceci pose un problème pour la livraison ?
Non, si vous n’êtes pas à la maison, le livreur essayera de livrer la commande plus tard ou le lendemain. Si vous n’êtes toujours pas à la maison, une note sera mise dans votre boite à lettres avec l’adresse ou vous pouvez aller chercher le paquet pendant trois semaines.
2.7 Est-ce possible de livrer la commande à une autre adresse ?
Oui, ceci est possible. Quand vous faites la commande, vous pouvez choisir une différente adresse de livraison (d’un ami ou l’adresse de travail par exemple). Soyez certain qu’il y a quelqu’un à l’adresse pour recevoir le paquet. Si vous voulez faire délivrer le paquet à une autre adresse parce-que c’est un cadeau, mentionnez ceci dans le champ ‘remarques’ pendant la commande.
2.8 Est-ce-que je reçois une confirmation de la commande ?
Oui, mais seulement si vous entrez une adresse e-mail correcte, immédiatement après l’envoi de votre commande vous recevrez une copie de la confirmation dans votre e-mail. Si souhaité, vous recevrez une réponse à vos remarques dans les 24 heures.
2.9 Je voudrais commander plusieurs produits. Est-ce-que ceci augmente les frais de livraison?
Non, les frais de livraison sont € 5,95 par commande, même si vous commandez plusieurs articles. À partir d’un montant de € 99,- , les frais de livraisons sont offert gratuit.
2.10 Est-ce-que les Conditions générales de vente s’appliquent aux commandes ?
Oui, toutes les commandes se font sous application de nos Conditions Générales de Vente.
3 Foire aux Questions concernant le produit
3.1 Quel est le volume d'un nouveau coussin ?
Small : 50 litres
Medium : 120 litres
Large : 175 litres
Superlarge : 300 litres
3.2 Le contenu des coussins Dog’s Companion : en quelle matière existe-t-il ?
Nous utilisons uniquement la meilleure qualité de grains PSE (polystyrène expansé) pour remplir les coussins. Ce type de remplissage garde son volume plus longtemps que le polystyrène recyclé qui est souvent utilisé dans d’autres coussins pour chiens. Cette matière est d’une qualité inferieure et a aussi le désavantage d’attirer la poussière. Encore autres coussins pour chiens utilisent souvent ‘fiberfill’, qui n’a pas la qualité de s’accommoder au corps et à la position du chien. En plus, ce bourrage a la tendance de se grumeler. Les grains PSE n’absorbent pas les odeurs et sont non-toxiques. Les grains PSE peuvent aussi êtres utilisés comme remplissage pour des poufs (‘bean bags’).
3.3 Si je commande un coussin complet, est-ce-que j’ai besoin d’une housse supplémentaire?
Non, le coussin est livré tout complet housse incluse. D’autre part une deuxième housse sera pratique au cas ou vous voulez laver la première housse. En outre, c’est sympa d’avoir plusieurs couleurs pour varier. Ainsi, beaucoup de clients commandent une housse supplémentaire au même temps.
3.4 Est-ce-que je peux laver les housses ?
Oui, suivant les instructions de lavage à l’intérieur des housses.
3.5 Est-ce-que je peux laver le coussin intérieur ?
Oui, dans un cas d’accident vous pouvez laver le coussin intérieur dans un bain ou sous la douche. Le bourrage n’absorbera aucun liquide et s’élargira pas. Pour faire sécher le coussin intérieur pendez le au dessus du bain ou à l’extérieur pendant un ou deux jours.
3.6 Il y a-t-il une garanti sur le coussin Dog’s Companion ?
Oui, il y a une garanti de six mois sur les piqûres et les fermetures éclair (sous circonstances normales).
3.7 J'ai un coussin pour chiens d'une autre marque. Est-il possible d'utiliser les housses Dog's Companion pour autres coussins ?
Oui, ceci est possible. Le coussin intérieur doit être flexible et ainsi c’est possible d’utiliser nos housses. Faites bien attention aux tailles : une housse ‘medium’ pourrait être ‘large’ au cas d’une marque concurrentielle.
3.8 Le dessus du coussin intérieur : de quelle matière est-elle fabriquée ?
Le dessus est fabriqué d’un nylon de haute qualité. Ce tissu résistant est aussi lisse, ainsi c’est facile d’enlever la housse pour lavage et de la remettre ensuite.
3.9 La couche de protection qui repousse la saleté : de quelle matière est-elle faite ?
Cette couche est faite d’un tissu toutes saisons: idéal si vous avez un chien qui se salit souvent pendant des ballades d’extérieur. Le nettoyage du tissu est facile: il suffit de l’essuyer avec un chiffon humide et les poils peuvent êtres enlevé par secouer le coussin. Par expérience nous savons que les chiens n’ont aucun problème avec un tissue lisse au lieu du coton habituel. Ce tissu est idéal pour utiliser le coussin à l’extérieur.
3.10 J’ai déjà acheté un coussin chez Dog’s Companion et je voudrais commander une housse supplémentaire, mais je ne me souviens plus de la taille. Vous pouvez m’aider ?
La taille est marquée sur une étiquette laquelle se trouve derrière la fermeture éclair. Ou envoyez-nous un e-mail.
4 Foire aux Questions concernant le paiement
4.1 Quels modes de paiement sont disponibles ?
Il y a quatre modes de paiement : par PayPal, par carte de crédit (MasterCard, Visa et American Express), par Carte Bleue et virement bancaire.
4.2 Je voudrais payer par virement bancaire. Est-ce-que je dois mettre un numéro de référence avec le paiement ?
Après avoir fait une commande vous recevez un numéro de référence sur l’écran et dans l’e-mail de confirmation. Mentionnez ce numéro dans votre virement, ceci assure un traitement rapide par notre administration.
4.3 Est-ce-que je reçois une facture ?
Oui, vous recevez une facture par E-mail (PDF).
4.4 Combien sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont € 5,95. A partir € 99,- les frais de livraison sont offert gratuit!
5 Foire aux Questions - Autres Questions
5.1 Est-ce-que vous vendez d’autres produits pour chiens ?
Non, Dog’s Companion est spécialisé dans les coussins et ne vend pas d’autres produits pour chiens.
5.2 Est-ce-que Dog’s Companion est membre d’une association professionelle ?
Oui, Dog’s Companion est s’est adhéré au ‘Thuiswinkel Waarborg’. C’est un Institut Néerlandais qui surveille les sociétés spécialisées à la vente-à-distance. ‘Thuiswinkel’ fait partie des 23 membres de l’organisation Européenne Emota.
5.3 Que faites vous avec mes données personnelles ?
Les données personnelles que vous fournissez à Dog's Companion ne sont pas transmises à des tiers non autorisés externes à l'entreprise. Cependant, afin de pouvoir traiter vos commandes et les livraisons, nous les communiquons à nos partenaires logistiques. Voyer la partie 'Sécurité et confidentialité' pour plus d’informations.
5.4 Est-ce possible de recevoir quelque échantillons ?
Oui, ceci est possible. Employez le formulaire 'Demander échantillons' ; vous trouvez cet formulair au fond.
5.5 Est-ce-que les coussins Dog's Companion sont en vente dans des boutiques ou magasins?
Non, vous ne pouvez commander les coussins de Dog's Companion que sur ce site.
Nous joindre
* Champs obligatoires
Facebook.com/DogsCompanion Twitter.com/DogsCompanion